Kebijakan Pengembalian Produk
Catatan penting untuk produk digital dan layanan di ryanpratama.com
Di ryanpratama.com, beberapa produk bersifat digital dan dikirim secara otomatis setelah pembayaran berhasil. Karena tidak memiliki bentuk fisik dan file langsung dapat disimpan oleh pembeli, maka kebijakan pengembalian untuk produk digital berbeda dengan produk fisik.
Kami menyusun halaman ini agar kamu memahami prosedur dan batasan pengembalian sebelum melakukan transaksi.
Pengembalian untuk Produk Digital
(Beberapa produk tidak bisa dikembalikan)
Produk digital yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan karena:
- File dikirim instan setelah pembayaran.
- Pembeli langsung mendapatkan akses penuh.
- Tidak ada cara untuk “mengembalikan” file digital seperti halnya barang fisik.
Kategori yang tidak dapat direfund:
- Template digital
- Mockup digital
- Desain, ilustrasi, atau file siap pakai
- Plugin, skrip, dan tools digital
- Lisensi produk digital
- Produk dengan sistem “Pay As You Want”
- Produk yang langsung dapat diunduh setelah pembayaran
Jika ada kesalahan file (misalnya rusak atau tidak bisa dibuka), kami tetap memberikan bantuan teknis dan penggantian file, namun itu bukan pengembalian dana, melainkan perbaikan layanan.
Pengembalian untuk Produk Fisik
Untuk pembelian produk fisik (jika tersedia), pengembalian dapat diproses apabila:
- Produk yang diterima rusak secara fisik,
- Produk salah kirim,
- Produk tidak sesuai dengan deskripsi.
Syarat pengajuan pengembalian produk fisik:
- Ajukan permintaan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
- Sertakan foto/video kondisi barang.
- Produk tidak boleh digunakan atau dicuci.
- Kemasan asli wajib disertakan saat pengembalian.
Setelah pengajuan disetujui:
- Kamu dapat memilih penggantian produk (jika stok ada), atau
- Refund penuh ke metode pembayaran yang tersedia.
Produk yang Tidak Bisa Dikembalikan
Selain produk digital, beberapa produk lain juga tidak dapat direfund, yaitu:
- Produk diskon besar atau promo khusus
- Produk kustom/personal (misal desain khusus sesuai permintaan)
- Produk jasa kreatif (editing, desain, revisi, pembuatan aset)
- Layanan konsultasi yang sudah berjalan
Komitmen Layanan dari ryanpratama.com
Meskipun tidak semua pembelian bisa dikembalikan, kamu tetap mendapat:
- Bantuan teknis untuk produk digital
- Perbaikan file bila terjadi error
- Panduan penggunaan bila kamu kesulitan
- Komunikasi cepat & jelas agar setiap masalah terselesaikan dengan baik
Tujuan utama kami adalah memberikan pengalaman pembelian yang aman, jelas, dan transparan.
Hubungi Kami
Jika kamu punya pertanyaan soal pengembalian, kendala teknis, atau butuh bantuan apa pun, hubungi:
Kami akan membantu secepat mungkin.